Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Kauf eines Produkts von decolido. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht auffinden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wir versenden sofort lieferbare Artikel in der Regel direkt nach Zahlungseingang. Für alle anderen Artikel gilt die angegebene Lieferzeit. Wir informieren Sie nochmals per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist und stellen Ihnen einen Tracking-Link zur Verfügung, mit dem Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung online verfolgen können.

Für die beste Pflege Ihres Teppichs haben wir eine spezielle Rubrik ins Leben gerufen: “Teppich reinigen”. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen und Anleitungen zur Pflege Ihres Teppichs.

Sollten Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, empfehlen wir Ihnen als ersten Schritt, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen.

Für Google Chrome:

Um den Cache zu leeren, drücken Sie “Strg” + “Umschalt” + “Entf”. Wählen Sie den Zeitraum aus und bestätigen Sie mit “Daten löschen”.
Für das Löschen der Cookies verwenden Sie dieselbe Tastenkombination. Im Fenster “Browserdaten löschen” wählen Sie den Zeitraum für das Löschen der Cookies aus.
Für Mozilla Firefox:

Drücken Sie “Strg” + “Shift” + “Entf”, um das Fenster für die Löschung zu öffnen. Aktivieren Sie “Cache” und “Jetzt löschen” für den Cache.
Wiederholen Sie den Vorgang und wählen Sie im Dropdown-Menü den Zeitraum für das Löschen der Cookies aus.
Für Internet Explorer:

Nutzen Sie “Strg” + “Shift” + “Entf”, um das Fenster zum Löschen des Browserverlaufs zu öffnen. Wählen Sie “Temporäre Internetdateien” und “Löschen”.
Um Cookies zu löschen, gehen Sie über “Extras” > “Sicherheit” > “Browserverlauf löschen” und markieren Sie “Cookies und Websitedaten” bevor Sie auf “Löschen” klicken.
Für Safari:

Aktivieren Sie in den Einstellungen unter “Erweitert” das Menü “Entwickler”. Wählen Sie dann “Cache-Speicher leeren”.
Zum Löschen der Cookies öffnen Sie “Einstellungen” > “Datenschutz” und klicken Sie neben “Cookies und andere Website-Daten” auf “Alle Website-Daten entfernen”.
Falls das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder beschädigt ist, bitten wir Sie, eine alternative Verpackung zu nutzen, die einen ähnlichen Schutz bietet. So stellen Sie sicher, dass der Artikel während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Leider ist ein direkter Umtausch von Artikeln, bei dem eine Verrechnung stattfindet, nicht möglich. Wenn Sie Interesse an einem anderen Artikel haben, prüfen Sie bitte die Verfügbarkeit in unserem Online-Shop und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.

Senden Sie uns einfach die ursprüngliche Bestellung zurück. Nach Eingang und Überprüfung der Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Um dieses Problem umgehend zu lösen, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular ein Foto des irrtümlich erhaltenen Artikels zuzusenden, idealerweise mit dem Etikett, auf dem die Artikelnummer ersichtlich ist. Anschließend werden wir schnellstmöglich die notwendigen Schritte einleiten.

Keine Sorge, für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Trotz unserer sorgfältigen Qualitätssicherung kann es vorkommen, dass Produkte mit einem Mangel ausgeliefert werden. Sollten Sie einen Defekt an Ihrem Teppich feststellen, bitten wir Sie, unser Kontaktformular zu nutzen, um sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation wäre es hilfreich, wenn Sie uns ein Foto des Mangels per E-Mail zusenden könnten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung des Betrags innerhalb von 14 Werktagen auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie dies leicht und unkompliziert über den folgenden Link anfordern. Eine Anmeldung in Ihrem Kundenkonto ist für diesen Schritt nicht erforderlich.

[Retoure beantragen]

Nach der Rücksendung eines Artikels ist eine Erstattung oder Auszahlung des Wertes eines eingelösten Rabattcodes leider nicht möglich.

Bei äußeren Schäden am Verpackungsmaterial sollten Sie sich diese vom Spediteur detailliert bestätigen lassen. Diese Maßnahme dient der Sicherstellung Ihrer Gewährleistungsansprüche bei möglicher Beschädigung der Ware. Falls der Lieferant die Ausstellung einer solchen Bestätigung ablehnt, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, damit wir die Situation für Sie klären können.

Sobald Sie Ihre Rücksendung online unter “Retoure beantragen” eingeleitet haben, senden wir Ihnen innerhalb von etwa 24 Stunden eine E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie das Retourenlabel ausdrucken können.

Falls Sie mehr als ein Retourenlabel benötigen, lässt sich über denselben Link ein weiteres Label generieren.

Vergessen Sie bitte nicht, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Keine Sorge, wenn Sie mehrere Retourenlabels benötigen. Sie können einfach den Button “Retourenlabel erstellen” in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, erneut anklicken, um weitere Labels zu generieren.

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail mit dem Retourenlabel von unserem Versanddienstleister separat versendet wird. Es ist daher ratsam, auch in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen.

Bei uns ist der Rückversand für Sie kostenlos! Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Für den Versand Ihrer Bestellung legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit. Deshalb werden die Produkte in recycelbarem Material sorgfältig und umweltschonend verpackt. Jedes Paket wird von unserem Team im Logistikzentrum individuell und mit großer Sorgfalt vorbereitet. Sollten Sie Fragen oder Anregungen zur Verpackung haben, stehen wir Ihnen gerne über unser Kontaktformular zur Verfügung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Onlineshop decolido.de ausschließlich Bestellungen annimmt, deren Lieferadressen sich innerhalb Deutschlands befinden. Für den Versand in andere Länder bitten wir Sie, den jeweils spezifischen decolido Onlineshop des Ziellandes zu nutzen.

decolido.de
decolido.com

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt sofort nach deren Eingang, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten. Alle Teppiche, die auf unserer Webseite angeboten werden, sind, sofern nicht anders vermerkt, sofort lieferbar. In Deutschland beträgt die übliche Lieferzeit zwischen 1 und 3 Arbeitstagen.

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere während hochfrequenter Verkaufsphasen wie der Black Week oder der Weihnachtszeit zu möglichen Lieferverzögerungen kommen kann.

Wir müssen darauf hinweisen, dass ein Versand Ihrer Bestellung erst erfolgen kann, nachdem die Überweisung bei uns eingegangen und im System verbucht wurde. Für Zahlungen, die per Kreditkarte, auf Rechnung oder über PayPal getätigt werden, erfolgt der Versand hingegen umgehend, ohne jegliche Verzögerung.

Ja, alle unsere Sendungen sind unabhängig vom Bestellwert vollständig versichert. Dieser Service ist für Sie völlig kostenfrei und soll Ihnen zusätzliche Sicherheit gewährleisten.

Ja, die Verfolgung Ihrer Lieferung ist jederzeit möglich. Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Versandbestätigung zu. Diese enthält sowohl die Paketnummer als auch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einfach und bequem überprüfen können.

Falls Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist, kommen dafür verschiedene Gründe in Frage:

Versandprobleme: Ihre Bestellung wurde zwar versandt, jedoch gab es Schwierigkeiten mit der Spedition, die zu Verzögerungen führen.
Ausstehende Zahlung: Sollte die Zahlung für Ihre Bestellung noch nicht erfolgt sein, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet und bleibt in der Warteschleife.
Mehrere Produkte: Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, warten wir, bis alle Artikel verfügbar sind, bevor wir die gesamte Bestellung versenden. Dies kann die Lieferung von sofort verfügbaren Produkten verzögern.
Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, nutzen Sie bitte Ihr Kundenkonto oder den Track-and-Trace-Code, den wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben.

Um Ihren Rabattcode bei der Bestellung anzuwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Im finalen Schritt des Bestellprozesses finden Sie die Option „Rabatt anwenden“ unterhalb der Auswahl Ihrer Zahlungsmethode.
Geben Sie Ihren Rabattcode sorgfältig ein, um sicherzustellen, dass er korrekt erkannt wird.
Bestätigen Sie die Eingabe mit einem Klick auf „Rabatt anwenden“. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass eine Kombination mehrerer Rabattcodes nicht möglich ist.

Falls Sie vergessen haben, Ihren Rabattcode beim Bestellvorgang einzugeben, können wir Ihnen den Rabatt nachträglich gewähren, sofern alle Bedingungen des Rabatts erfüllt sind. Bitte senden Sie uns dazu den Rabattcode zusammen mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular zu.

Rabattcodes unterliegen bestimmten Einschränkungen:

Zeitliche Begrenzung: Rabattcodes sind nur innerhalb eines festgelegten Zeitraums gültig. Das Gültigkeitsdatum ist in der Regel direkt beim Rabattcode angegeben.
Spezifische Bedingungen: Die Anwendung eines Rabattcodes kann an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, wie z.B. die Gültigkeit nur für Artikel einer bestimmten Marke oder die Notwendigkeit eines Mindestbestellwerts.
Verlust der Gültigkeit bei Retouren: Sollte nach einer Retoure eine der für den Rabattcode geltenden Bedingungen nicht mehr erfüllt sein, verliert der Rabattcode seine Gültigkeit. Der volle bzw. ursprüngliche Preis muss dann für die behaltenen Artikel gezahlt werden.
Kombination von Rabattcodes: Die Kombination mehrerer Rabattcodes bei einer Bestellung ist nicht möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Bedingungen überprüfen und verstehen, bevor Sie einen Rabattcode einlösen.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen nachträglich zu einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Da wir jedoch einen versandkostenfreien Service anbieten, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, sollten Sie sich für mehrere Einzelbestellungen entscheiden.

Sobald Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, haben Sie die Möglichkeit, im Bereich „Mein Konto“ und unter der Rubrik „Adressbuch“ Ihre Adresse zu ändern oder eine neue Adresse hinzuzufügen.

Um Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto zu ändern, loggen Sie sich bitte zuerst in Ihr Konto ein. Anschließend können Sie im Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Kontoinformation“ Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.

Falls Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, funktioniert der Prozess ähnlich wie bei einem Kundenkonto. Sie können Retouren einfach durch Eingabe Ihrer E-Mail (oder Kundennummer) und Ihrer Bestellnummer registrieren. Der einzige Unterschied besteht darin, dass kein Konto existiert, in das Sie sich einloggen können, um beispielsweise Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Sollten Sie jedoch ein Kundenkonto besitzen und Ihr Passwort vergessen haben, ist ein Zurücksetzen ganz einfach möglich. Verwenden Sie dazu beim Einloggen die Option „Passwort vergessen“. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort festlegen können.

Um Ihr Passwort bei Decolido zu ändern, loggen Sie sich bitte zuerst in Ihr Kundenkonto ein. Anschließend finden Sie im Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Kontoinformation“ die Möglichkeit, Ihr Passwort zu aktualisieren.

Um Ihr Konto in unserem Shop zu löschen, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Dies können Sie bequem über unser Kontaktformular tun.

Um unseren Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Unter der Rubrik „Newsletter Abonnements“ können Sie Ihre Einstellungen anpassen und den Newsletter abonnieren oder abbestellen. Zudem finden Sie in jedem Newsletter die Option „Newsletter abmelden“, mit der Sie sich einfach von weiteren Aussendungen abmelden können. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Um sich über die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Artikel zu informieren, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt „Bezahlung und Versand“ auf unserer Website zu besuchen. benuta behält sich das Recht vor, bei jeder Bestellung individuell zu entscheiden, welche Zahlungsarten angeboten werden können. Daher kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsoptionen nicht zur Verfügung stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Zahlungsmethoden freischalten kann, wenn diese nicht angeboten werden. Aus Datenschutzgründen können unsere Servicemitarbeiter ebenfalls nicht einsehen, warum eine Bestellung nicht mit Ihrer bevorzugten Zahlungsart durchgeführt werden kann.

Beim Ausfüllen Ihrer Überweisung verwenden Sie bitte die Bestellnummer als Verwendungszweck. Diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Bezüglich der Rechnung: Ja, Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Diese wird Ihnen nach dem Versand der Ware an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Die Rechnung erfüllt alle rechtlichen Anforderungen.

Falls das von Ihnen gewünschte Produkt aktuell nicht oder nicht mehr verfügbar ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren. Unser Team kann Ihnen Auskunft über die voraussichtliche Verfügbarkeit des Produkts geben und bei Bedarf weitere Unterstützung anbieten.